商业取经系列报道之一韩国商业的服务特色

2019-05-22 10:21:04 来源: 克拉玛依信息港

商业取经系列报道之一:韩国商业的服务特色

长春商战步入白热化的阶段之际,各个商企负责人喊出多的一个口号是学习、学习、再学习。向同城先进的商业企业学习、向全国先进的商业企业学习、向国外的商业企业学习。伴随着学习之风的兴起,一大批商业精英奔赴北京、上海、韩国、日本等地取经。本报对部分取经归来的人士进行了采访,希望能将取得的真经与业内人士共飨。 春城某商场在前一段时期,派出7人对韩国汉城的百货业进行了为期6天的考察。通过这次考察,开阔了业内精英们的视野,丰富了经历,提高了认识,同时也感到长春商业与韩国百货业仍存在着一定的差距…… 大学生当营业员 目前,长春的商企家家都在强调服务,都说自己家的服务好。那么,各家真是将服务做到了吗?某商场营销策划部的焦旭升经理告诉,对韩国几家百货公司考察过程中,经过每个专柜,营业员都会上来向我们微笑并问候。而且据观察一般在顾客试服装或试鞋时,营业员会帮助顾客脱掉原来的衣服或脱掉原来的鞋子,并帮顾客试穿,如顾客没有选到合适的商品时,营业员也会真诚地致歉。当顾客离开专柜时会听到道别的声音,因此顾客可以时时感受到营业人员发自内心的热情,让顾客感到自己是被尊重的。韩国的教育程度很高,而这几家百货公司对此要求也很严格——服务人员一般要求大学毕业。这些服务人员把服务工作当作是走向社会、走向成功的过程和训练,因此,他们十分注意把握每个服务细节,以积极的、乐观的服务态度,保持良好的心态和愉悦的心情,接待来自全球各地的客人。 男营业员卖女性用品 在长春商场购物的过程中,发现女性营业员占绝大多数,男性营业员则少得可怜。这里面包含多种原因:如,男性消费者的消费能力要远远高于女性消费者;女性营业员在卖货的过程中,比较有耐心。但随着白领女性的日益增多,男性营业人员的出现值得期待。某商场营销策划部的焦旭升经理告诉,韩国的百货公司,一般用男营业员卖女鞋、化妆品等女性商品,使女士在男士殷勤的服务中得到了内心的满足和骄傲。销售过程中,营业员会根据顾客的特征,设计服饰搭配,推荐商品,根据顾客的购买目的,为顾客解决购买中的一些实际问题。例如顾客购买的商品是礼品,营业员会根据不同对象建议顾客并征求顾客同意后,去设计相应礼品的包装。 专业卖手不论年高 在长春,商品的销售工作是由营业员来完成。老板在招聘营业人员时,一般强调18岁至22岁之间,长相漂亮,且要能说会道。某商场营销策划部的焦旭升经理告诉,韩国的百货公司,有一大批卖手,他们受聘于厂商,负责厂商商品的配备、调换、陈列,但更主要的是要领导专柜的员工进行商品的销售(类似于店长)。销售过程中,由卖手负责向顾客推荐商品,由助手辅助其帮助顾客取递商品,帮助客人试用。因此对卖手的要求十分严格,既要明白商品自身的状况,又要明白顾客心理,同时更要了解美学知识,并且还要有丰富的社会学问。卖手的年龄一般不受商场的限定,甚至可以有40岁以上的人员,他们在销售中起到了核心的作用。(消息来源:新文化报 曹光)

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